Politique de retour

Chez Magic Lashes, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour décrit les conditions d'acceptation des retours et des remboursements.

2. Retours

2.1 Admissibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu

  • Être dans l'emballage d'origine

  • Avoir le reçu ou la preuve d'achat

2.2 Délai

Vous disposez de [30] jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour effectuer un retour.

3. Processus de retour

3.1 Lancer un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client au contact@magiclashes.com ​ ​ pour demander une autorisation de retour.

  2. Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

  3. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner l'article.

3.2 Expédition

  • Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte pendant le transport.

4. Remboursements

4.1 Traitement des remboursements

Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial.

4.2 Délai de remboursement

  • Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à [7 à 10] jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

  • Si vous avez payé par une autre méthode, veuillez prévoir jusqu'à [10-14] jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.

5. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour tout échange, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@magiclashes.com .

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Cartes cadeaux

  • Produits logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et de soins personnels